Garanția legală de conformitate
Orice produs cumpărat de la noi vine, prin lege, cu o garanție de conformitate de cel puțin doi ani. E gratuită, nu trebuie cerută și nu depinde de vreo garanție suplimentară oferită de producător. Notificarea de mai jos e cea stabilită de Comisia Europeană și e aceeași în toate magazinele din Uniune.
Codul QR din notificare și această legătură duc în același loc: pagina Comisiei Europene despre garanția legală, în limba română.
Cum ceri punerea în conformitate
Ne scrii ce nu e în regulă cu produsul, iar noi îl reparăm sau îl înlocuim, gratuit. Potrivit OUG 140/2021, termenul se stabilește de comun acord, în scris, și nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ți-ai anunțat problema. Dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile, ai dreptul la reducerea prețului sau la restituirea banilor.
Cel mai simplu e prin formularul de retur, care ajunge direct la noi. Poți folosi și datele de contact ale SC ALEXNOBEL SRL din pagina de contact.
Garanția legală nu e același lucru cu garanția producătorului
Garanția legală de conformitate ți-o datorăm noi, vânzătorul, prin lege. Separat de ea, unii producători oferă o garanție comercială de durabilitate — gratuită, pe tot produsul și mai lungă de doi ani. Acolo unde există, produsul poartă în fișa lui eticheta GARAN a Uniunii Europene, cu numărul de ani pe ea.
O garanție comercială nu îți scade niciun drept din cea legală. Se adună la ea.
Dacă nu ne înțelegem
Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Telefonul Consumatorilor este 021 9551, iar sesizările se depun pe anpc.ro.
Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Galațistr. Tecuci nr. 8, bloc V4, etaj 1, cod 800120, Galați0377 755 336secretariat.galati@anpc.ro